1、【行程】行程中所列景点可能互换，在行程进行中，如要调整，需征求客人同意方可进行。如遇不可抗力等不可归责于旅行社的客观原因造成景点无法游览或无法按时游览，本社只负责退门票差额，不承担由此造成的损失和责任。

2、【住宿】以上综合包价的住宿酒店 (无星级标准)，酒店规模较小，条件不能以大城市标准衡量，热水、空调属于定时供应，所有酒店均不提供一次性卫生用品，请您自行携带好相关用品，若出现单男单女用三人间调整或提前补单房差；在入住酒店时，请检查房间里所有设备及用具，如有损坏缺少及时联系酒店，切勿大意。行程内住宿参考备选酒店：雅园 今天、天子、。升级酒店参考（三星同级）凤凰段:高原红大酒店、名都大酒店、慢走商务酒店（彩电、热水、空调、独立卫生间）升级住宿酒店增加费用：40元/人/1晚，行程内单房差费用：40元/人/1晚。

3、【用餐】行程内全程不含餐。旅游旺季有可能因景区排队、塞车等原因不及时就餐，请提前备好零食。在当地请不要随意于大排档用餐或小摊贩处购买小吃,注意饮食安全，避免造成的身体不适或疾病。

4、【交通】本旅游产品为火车预先控位产品，合同一经签订后，即视为出票，不得更改、签转、退票。如因旅游者个人原因退团，我社将扣除火车票票损和当地住房、交通损失费用，请在出行前慎重选择。报名时需提供准确的姓名及身份证号码；并在出团前带好有效证件（二代身份证），当地用车保证旅游者一人一正座，车辆大小根据实际团队人数安排，如人数较少，在未成团的情况下，怀化-凤凰区间交通为线路班线车，凤凰古城黄金周期间会根据客流情况作出城内车辆限行措施，届时旅游车不能送至酒店，需旅游者由古城外步行至酒店（步行时间根据酒店位置而有所不同，平均大约30分钟）敬请谅解。

5、【退费】本旅游产品为综合包价产品，不分列报价，行程中不含餐（或临时不用餐），不含住宿，不含返程，中途离团，均不退费用。行程内只含景区首道大门票；景区内其它辅助交通工具及其它收费性景点费用未含，需旅游者自行单独付费，自行选择。对持有导游证、学生证、老年证、军官证、残疾证等特殊证件的，请在出行前带好相关证件，如产生门票优惠和免票，由当地导游现退旅行社协议门票差价，凤凰古城按120元/人减实际支出，

6、【特殊人群】儿童收费标准：1米—1.2米（含），儿童费用含当地车位费、行程所列半价餐费，导服费，产生其他费用敬请自理，往返火车票的身高有所限定，达到或超过1.2米，如遇铁路部门规定补票，请自行办理，敬请谅解。1.4米以上的儿童按照成人费用收取，如在当地产生优，免门票则按照出游提示第5条当地现退门票优，免差价，请在出行前带好相关证件，为了确保旅途顺利，防止旅途中发生人身意外伤害事故，要求参加此线路的旅游者必须身体健康且有自理能力，须如实向旅行社告知和提供身体健康信息，如是患病者参加旅游，因服务能力有限，无法接待。因旅游者身体健康原因产生的一切后果与责任，旅行社概不承担，因服务能力有限，本线路不接受70周岁以上，18周岁以下的旅游者单独报名，如需报名出游，需要有家属或朋友陪同方可出游，老年人需要出示和签订健康免责证明。

7、【游览提示】提倡文明旅游,注意自己言行举止,切忌惹事生非,提高自我保护意识。湖南属少数民族地区，请尊重当地少数民族的宗教及生活习俗。张家界、凤凰景区在黄金周假期内，客流较大，在游览途中，会出现排队等候的现象，请提前做好心理准备，自我调整好心态以应对旅程，异地旅游用餐易引起水土不服，请旅游者自备常用药。旅游过程当中，建议不要去歌舞厅等娱乐场所，以免影响休息。张家界凤凰属于山区，安全第一，旅游者请听从导游指挥和安排，切忌单独行动。着装最好做到轻装简行，穿防滑、软底的运动鞋；山区气候早晚温差较大，请根据出游时间，备相应的保暖衣物！

8、【安全警示】旅游者在旅途中和自由活动期间应重视人身及财产安全，应妥善保管自己的行李物品（特别是现金、有价证券以及贵重物品等），入住酒店时贵重物品和现金请到宾馆总台寄存，谨防偷盗；夜间或自由活动期间宜结伴出行并告之导游，记好导游电话，以便及时联系。旅游者应遵守法纪法规，如因违法行为造成损失（如被敲诈等），后果自负，请遵守景区各项游览规定，避免因不遵守游览规定而接受不必要的处罚，团队游览中请勿擅自离团（自由活动除外），中途离团视同旅游者违约，旅行社亦不承担旅游者离团时发生意外的责任。

9、【意见反馈】敬请旅游者在当地认真签署并填写《湖南省旅游质量意见表》并提出宝贵意见；旅途中有投诉意见的，我们将及时为您解决，同时我们承诺有效投诉执行先行赔付，旅游者的投诉与旅游者填写的《湖南省旅游质量意见表》不相符合的，不填或虚填者回程后投诉将无法受理。